मीडिएटर को ये सब करने में काबिल होना चाहिए:

• दूसरों जैसे कि साथ काम करने वालों, कस्टमर या मरीज़ों को पर्सनल मदद, मेडिकल मदद, इमोशनल सपोर्ट या दूसरी पर्सनल केयर देना।
• दूसरों के साथ अच्छे और मिलकर काम करने वाले रिश्ते बनाना, और उन्हें समय के साथ बनाए रखना।
• लोगों के लिए काम करना या सीधे जनता से डील करना। इसमें रेस्टोरेंट और स्टोर में कस्टमर को सर्विस देना, और क्लाइंट या गेस्ट को रिसीव करना शामिल है।
• शिकायतें संभालना, झगड़े सुलझाना, और शिकायतों और झगड़ों को सुलझाना, या दूसरों के साथ बातचीत करना।

ज़्यादातर स्ट्रेटजिस्ट को इन चीज़ों में माहिर होना चाहिए:

• लंबे समय के मकसद तय करना और उन्हें पाने के लिए स्ट्रेटजी और काम बताना।
• सबसे अच्छा सॉल्यूशन चुनने और प्रॉब्लम सॉल्व करने के लिए जानकारी को एनालाइज़ करना और नतीजों को देखना।
• अपने काम को प्रायोरिटी देने, ऑर्गनाइज़ करने और पूरा करने के लिए खास गोल और प्लान बनाना।
• इवेंट, प्रोग्राम और एक्टिविटी के साथ-साथ दूसरों के काम को भी शेड्यूल करना।

• प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में जानकारी देने, ऑर्डर लेने या एंटर करने, अकाउंट कैंसिल करने, या शिकायतों की डिटेल्स लेने के लिए कस्टमर से टेलीफ़ोन पर या खुद मिलकर बात करना।
• कस्टमर की बातचीत या ट्रांज़ैक्शन का रिकॉर्ड रखना, पूछताछ, शिकायतों या कमेंट्स की डिटेल्स रिकॉर्ड करना, साथ ही की गई कार्रवाई भी।
• मर्चेंडाइज़ एक्सचेंज करने, पैसे रिफंड करने, या बिल एडजस्ट करने जैसी एक्टिविटीज़ करके कस्टमर की सर्विस या बिलिंग की शिकायतों को हल करना।
• यह पक्का करना कि कस्टमर की समस्याओं को हल करने के लिए सही बदलाव किए गए हैं।
• पूछताछ का जवाब देने या क्लेम इन्वेस्टिगेशन के नतीजों या किसी प्लान किए गए एडजस्टमेंट के बारे में बताने के लिए कस्टमर से कॉन्टैक्ट करना।
• अनसुलझे कस्टमर शिकायतों को आगे की इन्वेस्टिगेशन के लिए तय डिपार्टमेंट को भेजना।
• रिक्वेस्ट की गई सर्विस के लिए चार्ज तय करना, डिपॉज़िट या पेमेंट इकट्ठा करना, या बिलिंग का इंतज़ाम करना।
• कंप्यूटर का इस्तेमाल करके कॉन्ट्रैक्ट फ़ॉर्म भरना, एड्रेस रिकॉर्ड में बदलाव करना, या सर्विस बंद करने के ऑर्डर जारी करना।