מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

• ביצוע פעילויות הנהלת חשבונות, כגון איזון חשבונות וביצוע ביקורות ליליות.
• מענה לפניות בנוגע לשירותי מלון, רישום אורחים והוראות נסיעה, או מתן המלצות בנוגע לקניות, אוכל או בידור.
• ניקיון ותחזוקה של הלובי והאזורים המשותפים, כגון מילוי אספקה והשקיית צמחים.
• תכנון, תזמון או פיקוח על עבודתם של עובדים אחרים.
• קבלת פנים, רישום והקצאת חדרים לאורחי מלונות או מוטלים.
• אימות אשראי הלקוחות וקביעת אופן תשלום הלקוח עבור הלינה.
• ניהול רישומים של זמינות חדרים וחשבונות האורחים, באופן ידני או באמצעות מחשבים.
• חישוב חשבונות, גביית תשלומים וביצוע שינויים עבור האורחים.
• הנפקת מפתחות חדרים וליווי הוראות לפקידים.
• סקירת חשבונות וחיובים עם האורחים במהלך ציק אאוט.
• רישום חיובים, כגון חיובים עבור חדרים, אוכל, משקאות או שיחות טלפון, לפנקסי חשבונות, באופן ידני או באמצעות מחשבים.