מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

רוב האסטרטגים צריכים להצטיין ב:

• קביעת יעדים ארוכי טווח והגדרת האסטרטגיות והפעולות להשגתם.
• ניתוח מידע והערכת תוצאות כדי לבחור את הפתרון הטוב ביותר ולפתור בעיות.
• פיתוח יעדים ותוכניות ספציפיות לתעדוף, ארגון והשלמת עבודתכם.
• קביעת תזמון אירועים, תוכניות ופעילויות, כמו גם עבודתם של אחרים.

• התייעצות עם לקוחות בטלפון או באופן אישי לצורך מתן מידע על מוצרים או שירותים, קבלת הזמנות או הזנתן, ביטול חשבונות או קבלת פרטים על תלונות.
• ניהול תיעוד של אינטראקציות או עסקאות עם לקוחות, רישום פרטים של פניות, תלונות או הערות, וכן פעולות שננקטו.
• פתרון תלונות שירות או חיוב של לקוחות על ידי ביצוע פעילויות כגון החלפת סחורה, החזר כספי או התאמת חשבונות.
• הבטחת ביצוע השינויים המתאימים לפתרון בעיות הלקוחות.
• יצירת קשר עם לקוחות לצורך מענה לפניות או לצורך הודעה להם על תוצאות חקירת תביעות או כל התאמות מתוכננות.
• הפניית תלונות לקוחות שלא נפתרו למחלקות ייעודיות לחקירה נוספת.
• קביעת חיובים עבור שירותים המבוקשים, גביית פיקדונות או תשלומים או סידור חיוב.
• מילוי טפסי חוזה, הכנת שינויים ברישומי כתובות או הנפקת צווי הפסקת שירות, באמצעות מחשבים.