כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

• קביעת דרישות תגובה וסדרי עדיפויות יחסיים של מצבים, ושיגור יחידות בהתאם לנהלים שנקבעו.
• רישום פרטי שיחות, שליחים והודעות.
• שאילת מתקשרים לקביעת מיקומם ואופי בעיותיהם לקביעת סוגי התגובות הנדרשות.
• הזנה, עדכון ואחזור מידע מרשתות טלטייפ ומערכות נתונים ממוחשבות בנוגע לדברים כגון מבוקשים, רכוש גנוב, רישום רכב וכלי רכב גנובים.
• סריקת טבלאות סטטוס ומסכי מחשב, ויצירת קשר עם יחידות שטח לתגובה לחירום לקביעת יחידות חירום זמינות לשיגור.
• העברת מידע והודעות לאתרי חירום ומאתרי חירום, לסוכנויות אכיפת החוק ולכל האנשים או הקבוצות האחרות הזקוקות להודעה.
• קבלת שיחות טלפון או מערכת אזעקה נכנסות בנוגע לשירותי משטרה וכיבוי אש חירום ושאינם חירום, שירותי אמבולנס חירום, מידע וקריאות לאחר שעות העבודה עבור מחלקות בתוך עיר.