מגשרים צריכים להיות מסוגלים:

• לספק סיוע אישי, טיפול רפואי, תמיכה רגשית או טיפול אישי אחר לאחרים כגון עמיתים לעבודה, לקוחות או מטופלים.
• לפתח יחסי עבודה בונים ושיתופי פעולה עם אחרים, ולשמור עליהם לאורך זמן.
• לפעול עבור אנשים או להתנהל ישירות עם הציבור. זה כולל שירות ללקוחות במסעדות ובחנויות, וקבלת לקוחות או אורחים.
• לנהל תלונות, ליישב סכסוכים ופתרון תלונות וסכסוכים, או לנהל משא ומתן אחר עם אחרים.

כל מנהל צריך להצטיין ב:

• מתן מידע לממונים, עמיתים לעבודה וכפופים לו, כמו גם תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון מול לקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, בטלפון או בדוא"ל.
• ניהול קבצי מידע ועיבוד ניירת.
• גיוס, ראיונות, בחירה, העסקה וקידום עובדים בארגון, וגיוס עובדים משותפים לביצוע משימות על ידי עידוד ובניית אמון הדדי, כבוד ושיתוף פעולה.

• סיוע ללקוחות על ידי מתן מידע ופתרון תלונותיהם.
• ניקיון וסידור אזורי הקופה והשלמת משימות ניקיון כלליות אחרות, כגון שטיפת רצפות וריקון פחי אשפה.
• פיקוח על אחרים ומתן הדרכה תוך כדי עבודה.
• סיוע ללקוחות במציאת מיקום מוצרים.
• מענה לשיחות טלפון נכנסות.
• מילוי מדפים, מיון וסידור מחדש של פריטים שהוחזרו, וסימון מחירים על הפריטים והמדפים.
• קבלת תשלום במזומן, ציקים, כרטיסי אשראי, שוברים או חיובים אוטומטיים.
• הנפקת קבלות, החזרים, זיכויים או עודפים המגיעים ללקוחות.
• ספירת כסף במגירות הקופה בתחילת המשמרות על מנת להבטיח שהסכומים מדויקים וכי יש עודף מספיק.
• קבלת פנים ללקוחות הנכנסים למקומות עבודה.
• קביעת מחירים של סחורות, שירותים או דמי כניסה, וטבלאות חשבונות, באמצעות מחשבונים, קופות רושמות או סורקי מחירים אופטיים.
• הנפקת בולי מסחר ומימוש בולי מזון וקופונים.
• מענה לשאלות לקוחות ומסירת מידע על נהלים או מדיניות.