Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

La plupart des Stratèges devraient exceller dans :

• La définition d’objectifs à long terme et la définition des stratégies et des actions pour les atteindre.
• L’analyse des informations et l’évaluation des résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• L’élaboration d’objectifs et de plans précis pour prioriser, organiser et accomplir son travail.
• La planification d’événements, de programmes et d’activités, ainsi que du travail des autres.

• Interviewer les clients individuellement, en famille ou en groupe, évaluer leur situation, leurs capacités et leurs problèmes afin de déterminer les services nécessaires pour répondre à leurs besoins.
• Conseiller les individus, les groupes, les familles ou les communautés sur des questions telles que la santé mentale, la pauvreté, le chômage, la toxicomanie, la violence physique, la réadaptation, l’adaptation sociale, la garde d’enfants ou les soins médicaux.
• Tenir des dossiers d’antécédents et préparer des rapports.
• Conseiller les élèves dont le comportement, les progrès scolaires ou la déficience mentale ou physique indiquent un besoin d’assistance, diagnostiquer les problèmes des élèves et organiser les services nécessaires.
• Consulter les parents, les enseignants et les autres membres du personnel scolaire pour déterminer les causes des problèmes, tels que l’absentéisme et la mauvaise conduite, et pour mettre en œuvre des solutions.
• Conseiller les parents ayant des problèmes d’éducation des enfants, interroger l’enfant et la famille pour déterminer si des mesures supplémentaires sont nécessaires.
• Élaborer et réviser les plans de services en consultation avec les clients et effectuer des suivis en évaluant la quantité et la qualité des services fournis.