Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

La plupart des Stratèges devraient exceller dans :

• La définition d’objectifs à long terme et la définition des stratégies et des actions pour les atteindre.
• L’analyse des informations et l’évaluation des résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• L’élaboration d’objectifs et de plans précis pour prioriser, organiser et accomplir son travail.
• La planification d’événements, de programmes et d’activités, ainsi que du travail des autres.

• Conseiller la direction sur les questions liées à l’administration des contrats ou aux procédures de discipline ou de règlement des griefs des employés.
• Appeler ou rencontrer le syndicat, l’entreprise, le gouvernement ou d’autres parties intéressées pour discuter de questions de relations de travail, telles que les négociations contractuelles ou les griefs.
• Rédiger des propositions de contrat ou des contre-propositions pour la négociation collective ou d’autres négociations collectives.
• Rédiger des règles ou des règlements pour régir les activités de négociation collective en collaboration avec les représentants de l’entreprise, du gouvernement ou des employés.
• Identifier des alternatives aux propositions des syndicats, des employés, des entreprises ou des agences gouvernementales.
• Interpréter les accords contractuels pour les employeurs et les employés engagés dans des négociations collectives ou d’autres processus de relations de travail.
• Enquêter et évaluer les plaintes ou les arguments des syndicats pour déterminer la viabilité.
• Médier les discussions entre les représentants de l’employeur et des employés pour concilier les différends.