Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

La plupart des Stratèges devraient exceller dans :

• La définition d’objectifs à long terme et la définition des stratégies et des actions pour les atteindre.
• L’analyse des informations et l’évaluation des résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• L’élaboration d’objectifs et de plans précis pour prioriser, organiser et accomplir son travail.
• La planification d’événements, de programmes et d’activités, ainsi que du travail des autres.

• Consulter les clients par téléphone ou en personne pour fournir des informations sur les produits ou services, prendre ou saisir des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails sur les réclamations.
• Tenir des registres des interactions ou des transactions avec les clients, enregistrer les détails des demandes de renseignements, des réclamations ou des commentaires, ainsi que les mesures prises.
• Résoudre les réclamations des clients concernant le service ou la facturation en effectuant des activités telles que l’échange de marchandises, le remboursement d’argent ou l’ajustement des factures.
• S’assurer que les modifications appropriées ont été apportées pour résoudre les problèmes des clients.
• Contacter les clients pour répondre aux demandes de renseignements ou pour les informer des résultats de l’enquête sur les réclamations ou de tout ajustement prévu.
• Transférer les réclamations non résolues des clients aux services désignés pour une enquête plus approfondie.
• Déterminer les frais pour les services demandés, percevoir les acomptes ou les paiements, ou organiser la facturation.
• Remplir des formulaires de contrat, préparer les changements dans les dossiers d’adresse ou émettre des ordres d’interruption de service, à l’aide d’ordinateurs.