Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

• Rechercher divers sujets, y compris l’histoire du site, les conditions environnementales et les compétences et aptitudes des clients pour planifier des expéditions, des instructions et des commentaires appropriés.
• Former d’autres guides et bénévoles.
• Organiser des activités éducatives pour les écoliers.
• Escorter des individus ou des groupes lors de croisières, de visites touristiques ou dans des lieux d’intérêt tels que des établissements industriels, des bâtiments publics ou des galeries d’art.
• Décrire les points d’intérêt de la visite aux membres du groupe et répondre aux questions.
• Surveiller les activités des visiteurs pour garantir le respect des règlements de l’établissement ou de la visite et des pratiques de sécurité.
• Accueillir et enregistrer les visiteurs et délivrer les badges d’identification ou les dispositifs de sécurité requis.
• Distribuer des brochures, montrer des présentations audiovisuelles et expliquer les processus et les opérations de l’établissement sur les sites de visite.
• Fournir des directions et d’autres informations pertinentes aux visiteurs.
• Assurer la sécurité physique des groupes, effectuer des activités telles que prodiguer les premiers soins ou diriger les évacuations d’urgence.