Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

• Évaluer le degré de dépendance aux drogues des individus en collectant et en analysant des échantillons d’urine.
• Former ou superviser des étudiants stagiaires ou de nouveaux membres du personnel.
• Conseiller les clients ou les patients, individuellement ou en séances de groupe, pour les aider à surmonter les dépendances, à s’adapter à la vie ou à apporter des changements.
• Remplir et tenir à jour des dossiers ou des rapports précis concernant les antécédents et les progrès des patients, les services fournis ou d’autres informations requises.
• Élaborer des plans de traitement des clients basés sur la recherche, l’expérience clinique et les antécédents des clients.
• Examiner et évaluer les progrès des clients par rapport aux objectifs mesurables décrits dans les plans de traitement et de soins.
• Interviewer les clients, examiner les dossiers et conférer avec d’autres professionnels pour évaluer les conditions mentales et physiques des individus et pour déterminer leur aptitude à participer à des programmes spécifiques.
• Défendre les intérêts des clients ou des patients pour résoudre les problèmes d’urgence dans les situations de crise.