Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout Superviseur doit exceller dans :

• Le suivi et l’analyse des informations issues des matériaux, des événements ou de l’environnement.
• La détection ou l’évaluation des problèmes, qu’ils soient réels ou potentiels.
• Le suivi et le contrôle des ressources et la supervision des dépenses.

• Diriger et aider les passagers dans les procédures d’urgence, telles que l’évacuation d’un avion après un atterrissage d’urgence.
• Annoncer et démontrer les procédures de sécurité et d’urgence, telles que l’utilisation de masques à oxygène, de ceintures de sécurité et de gilets de sauvetage.
• Vérifier que les trousses de premiers secours et autres équipements d’urgence, y compris les extincteurs et les bouteilles d’oxygène, sont en état de fonctionnement.
• Administrer les premiers secours aux passagers en détresse.
• Assister aux briefings pré-vol concernant la météo, les altitudes, les itinéraires, les procédures d’urgence, la coordination de l’équipage, la durée des vols, les services de restauration et de boissons offerts et le nombre de passagers.
• Préparer les passagers et l’avion pour l’atterrissage, en suivant les procédures.
• Déterminer les besoins d’assistance spéciaux des passagers tels que les jeunes enfants, les personnes âgées ou les personnes handicapées.
• Vérifier que la nourriture, les boissons, les couvertures, le matériel de lecture, l’équipement d’urgence et les autres fournitures sont à bord et en quantité suffisante.
• Rassurer les passagers lorsque des situations telles que des turbulences se produisent.