هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

• انجام واکسیناسیون یا سایر درمان‌های پیشگیرانه اولیه.
• مشاوره به مراجعین یا گروه‌های اجتماعی در مورد مسائل مربوط به غربالگری‌های تشخیصی، مانند غربالگری سرطان سینه، پاپ اسمیر، آزمایش گلوکوم یا غربالگری دیابت.
• مشاوره به مراجعین یا گروه‌های اجتماعی در مورد مسائل مربوط به بهبود سلامت عمومی، مانند رژیم غذایی یا ورزش.
• مشاوره به مراجعین یا گروه‌های اجتماعی در مورد مسائل مربوط به خطر یا پیشگیری از بیماری‌هایی مانند مسمومیت با سرب، ویروس نقص ایمنی انسانی (HIV)، سوء مصرف مواد قبل از تولد یا خشونت خانگی.
• مشاوره به مراجعین یا گروه‌های اجتماعی در مورد مسائل مربوط به بهداشت یا نظافت، مانند نخ دندان کشیدن یا شستن دست‌ها.
• مشاوره به مراجعین یا گروه‌های اجتماعی در مورد مسائل مربوط به مراقبت از خود، مانند مدیریت دیابت.
• مشاوره به مراجعین یا گروه‌های اجتماعی در مورد مسائل مربوط به رشد اجتماعی یا فکری، مانند آموزش، مراقبت از کودک یا حل مسئله.