میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

هر سرپرستی باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• نظارت و بررسی اطلاعات از مواد، رویدادها یا محیط.
• تشخیص یا ارزیابی مشکلات، چه واقعی و چه بالقوه.
• نظارت و کنترل منابع و نظارت بر هزینه کرد پول.

• هدایت و کمک به مسافران در مراحل اضطراری، مانند تخلیه هواپیما پس از فرود اضطراری.
• اعلام و نمایش مراحل ایمنی و اضطراری، مانند استفاده از ماسک‌های اکسیژن، کمربند ایمنی و جلیقه نجات.
• تأیید صحت عملکرد جعبه کمک‌های اولیه و سایر تجهیزات اضطراری، از جمله کپسول‌های آتش‌نشانی و کپسول‌های اکسیژن.
• ارائه کمک‌های اولیه به مسافران در شرایط اضطراری.
• شرکت در جلسات توجیهی قبل از پرواز در مورد آب و هوا، ارتفاعات، مسیرها، مراحل اضطراری، هماهنگی خدمه، طول پروازها، خدمات غذایی و آشامیدنی ارائه شده و تعداد مسافران.
• آماده‌سازی مسافران و هواپیما برای فرود، پیروی از مراحل.
• تعیین نیازهای کمکی ویژه مسافرانی مانند کودکان خردسال، سالمندان یا معلولان.
• بررسی و اطمینان از وجود غذا، نوشیدنی، پتو، کتاب، تجهیزات اضطراری و سایر لوازم در هواپیما و وجود منابع کافی.
• اطمینان خاطر دادن به مسافران در مواقعی مانند تلاطم هوا.