میانجی
میانجیها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:
- ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبتهای شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
- ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
- انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش مشتریان یا مهمانان میشود.
- رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روشهای دیگر.
مدیر
هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:
- ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات میتواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
- نگهداری فایلهای اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
- استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.
سایر فعالیتهای شغلیصندوقداران
- کمک به مشتریان با ارائه اطلاعات و حل شکایات آنها.
- حفظ نظافت و مرتب کردن صندوقهای پرداخت و انجام سایر وظایف نظافت عمومی، مانند تی کشیدن کف و خالی کردن سطلهای زباله.
- نظارت بر دیگران و ارائه آموزشهای ضمن خدمت.
- کمک به مشتریان در یافتن محل محصولات.
- پاسخ به تماسهای تلفنی ورودی.
- پر کردن قفسهها، مرتبسازی و قفسهبندی مجدد اقلام مرجوعی و علامتگذاری قیمت روی اقلام و قفسهها.
- دریافت وجه نقد، چک، کارت اعتباری، کوپن یا برداشت خودکار.
- صدور رسید، بازپرداخت، اعتبار یا باقیمانده پول مشتریان.
- شمارش پول در کشوهای پول نقد در ابتدای شیفت برای اطمینان از دقیق بودن مبالغ و وجود باقیمانده کافی.
- خوشامدگویی به مشتریانی که وارد فروشگاه میشوند.
- تعیین یا شناسایی قیمت کالاها، خدمات یا ورودیه و جدولبندی صورتحسابها، با استفاده از ماشین حساب، صندوق پول یا اسکنر قیمت نوری.
- صدور تمبرهای تجاری و استفاده از کوپنهای غذا و کوپنها.
- پاسخ به سوالات مشتریان، و ارائه اطلاعات در مورد رویهها یا سیاستها.
