مربی
از هر مربی انتظار میرود در موارد زیر عملکرد خوبی داشته باشد:
- شناسایی نیازهای توسعهای دیگران و مربیگری، راهنمایی یا کمک به دیگران برای بهبود دانش یا مهارتهایشان.
- ارائه راهنمایی و هدایت به زیردستان، از جمله تعیین استانداردهای عملکرد و نظارت بر عملکرد.
- متقاعد کردن دیگران به پذیرش و ایده یا تغییر افکار یا اعمال خود مطابق با اهداف شرکت.
- شناسایی نیازهای آموزشی دیگران، تدوین برنامهها یا کلاسهای آموزشی یا تربیتی رسمی، و آموزش یا راهنمایی دیگران.
مدیر
هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:
- ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات میتواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
- نگهداری فایلهای اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
- استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.
سایر فعالیتهای شغلیبازاریابان تلفنی
- ارائه مذاکرات فروش از پیش آماده شده، خواندن متون برای توصیف محصولات یا خدمات، برای ترغیب مشتریان بالقوه به خرید محصول یا خدمات یا برای اهدای کمک مالی.
- تماس تلفنی با مشاغل یا افراد حقیقی برای درخواست فروش کالاها یا خدمات، یا برای درخواست کمک مالی برای امور خیریه.
- توضیح محصولات یا خدمات و قیمتها، و پاسخ به سوالات مشتریان.
- به دست آوردن اطلاعات مشتری مانند نام، آدرس و روش پرداخت، و وارد کردن سفارشات به کامپیوتر.
- ثبت نامها، آدرسها، خریدها و واکنشهای مشتریان بالقوه تماس گرفته شده.
- تنظیم متون فروش برای هدف قرار دادن بهتر نیازها و علایق افراد خاص.
- به دست آوردن نام و شماره تلفن مشتریان بالقوه از منابعی مانند دفترچه تلفن، کارتهای پاسخ مجلات و لیستهای خریداری شده از سازمانهای دیگر.
- تماس تلفنی یا نوشتن نامه برای پاسخ به مکاتبات مشتریان یا پیگیری تماسهای اولیه فروش.
- نگهداری سوابق تماسها، حسابها و سفارشات.
