میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

• همکاری با سایر متخصصان برای ارزیابی شرایط پزشکی یا جسمی بیماران و ارزیابی نیازهای مراجعین.
• بررسی موارد کودک آزاری یا غفلت و انجام اقدامات حفاظتی مجاز در صورت لزوم.
• ارجاع بیمار، مراجع یا خانواده به منابع اجتماعی برای کمک به بهبودی از بیماری روانی یا جسمی و برای دسترسی به خدماتی مانند کمک مالی، کمک حقوقی، مسکن، کاریابی یا آموزش.
• مشاوره به مراجعین و بیماران در جلسات فردی و گروهی برای کمک به آنها در غلبه بر وابستگی‌ها، بهبودی از بیماری و سازگاری با زندگی.
• سازماندهی گروه‌های حمایتی یا مشاوره به اعضای خانواده برای کمک به آنها در درک، برخورد و حمایت از مراجع یا بیمار.
• حمایت از مراجعین یا بیماران برای حل بحران‌ها.
• شناسایی موانع محیطی برای پیشرفت مراجع یا بیمار از طریق مصاحبه و بررسی سوابق بیمار.
• استفاده از داده‌های مشاوره و تجربه کار اجتماعی برای برنامه‌ریزی و هماهنگی مراقبت و توانبخشی مراجع یا بیمار، و پیگیری برای اطمینان از اثربخشی خدمات.