هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

• تعیین الزامات پاسخگویی و اولویت‌های نسبی موقعیت‌ها و اعزام واحدها مطابق با رویه‌های تعیین‌شده.
• ثبت جزئیات تماس‌ها، اعزام‌ها و پیام‌ها.
• پرسش از تماس‌گیرندگان برای تعیین موقعیت مکانی و ماهیت مشکلات آنها برای تعیین انواع پاسخ‌های مورد نیاز.
• وارد کردن، به‌روزرسانی و بازیابی اطلاعات از شبکه‌های تله‌تایپ و سیستم‌های داده کامپیوتری در مورد مواردی مانند افراد تحت تعقیب، اموال مسروقه، شماره ثبت خودرو و خودروهای مسروقه.
• اسکن نمودارهای وضعیت و صفحات کامپیوتر و تماس با واحدهای میدانی واکنش اضطراری برای تعیین واحدهای اضطراری موجود برای اعزام.
• انتقال اطلاعات و پیام‌ها به و از سایت‌های اضطراری، به سازمان‌های اجرای قانون و به همه افراد یا گروه‌های دیگر که نیاز به اطلاع‌رسانی دارند.
• دریافت تماس‌های تلفنی یا سیستم هشدار ورودی در مورد پلیس و آتش‌نشانی اضطراری و غیر اضطراری، خدمات آمبولانس اضطراری، اطلاعات و تماس‌های پس از ساعات کاری برای ادارات در یک شهر.