میانجی
میانجیها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:
- ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبتهای شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
- ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
- انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش مشتریان یا مهمانان میشود.
- رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روشهای دیگر.
مدیر
هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:
- ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات میتواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
- نگهداری فایلهای اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
- استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.
سایر فعالیتهای شغلیراهنمایان تور و همراهان
- تحقیق در مورد موضوعات مختلف، از جمله تاریخچه محل، شرایط محیطی، و مهارتها و تواناییهای مراجعین برای برنامهریزی سفرهای اکتشافی مناسب، آموزش و تفسیر.
- آموزش سایر راهنماها و داوطلبان.
- انجام فعالیتهای آموزشی برای دانشآموزان مدرسه.
- همراهی افراد یا گروهها در سفرهای دریایی، تورهای گردشگری یا عبور از مکانهای مورد علاقه مانند تأسیسات صنعتی، ساختمانهای عمومی یا گالریهای هنری.
- توصیف نقاط مورد علاقه تور برای اعضای گروه و پاسخ به سوالات.
- نظارت بر فعالیتهای بازدیدکنندگان برای اطمینان از رعایت مقررات و شیوههای ایمنی محل یا تور.
- خوشامدگویی و ثبتنام بازدیدکنندگان و صدور هرگونه نشان شناسایی یا وسیله ایمنی مورد نیاز.
- توزیع بروشور، نمایش ارائههای سمعی و بصری و توضیح فرآیندها و عملیات محل در مکانهای تور.
- ارائه دستورالعملها و سایر اطلاعات مربوطه به بازدیدکنندگان.
- تأمین ایمنی فیزیکی گروهها، انجام فعالیتهایی مانند ارائه کمکهای اولیه یا هدایت تخلیههای اضطراری.
