هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

• جمع‌آوری، شمارش و پرداخت پول، انجام حسابداری اولیه و تکمیل تراکنش‌های بانکی.
• ارتباط با مشتریان، کارمندان و سایر افراد برای پاسخ به سوالات، انتشار یا توضیح اطلاعات، دریافت سفارشات و رسیدگی به شکایات.
• پاسخگویی به تلفن‌ها، هدایت تماس‌ها و دریافت پیام‌ها.
• جمع‌آوری، کپی، مرتب‌سازی و بایگانی سوابق فعالیت‌های اداری، معاملات تجاری و سایر فعالیت‌ها.
• تکمیل و ارسال صورتحساب‌ها، قراردادها، سیاست‌ها، فاکتورها یا چک‌ها.
• کار با ماشین‌های اداری مانند دستگاه‌های فتوکپی و اسکنر، دستگاه‌های فکس، سیستم‌های پست صوتی و رایانه‌های شخصی.
• محاسبه، ثبت و تصحیح داده‌ها و سایر اطلاعات، مانند سوابق یا گزارش‌ها.
• نگهداری و به‌روزرسانی سیستم‌های بایگانی، موجودی، پستی و پایگاه داده، چه به صورت دستی و چه با استفاده از رایانه.
• باز کردن، مرتب‌سازی و مسیریابی نامه‌های دریافتی، پاسخ به مکاتبات و آماده‌سازی نامه‌های ارسالی.
• بررسی پرونده‌ها، سوابق و سایر اسناد برای کسب اطلاعات جهت پاسخ به درخواست‌ها.