هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

• بررسی گزارش‌های استثنائات پیشگیری از ضرر و زیان و مغایرت‌های نقدی برای اطمینان از رعایت دستورالعمل‌ها.
• انجام حسابرسی‌های نقدی و تحقیقات سپرده برای حسابداری کامل از پول نقد فروشگاه‌ها.
• ارائه توصیه‌ها و راه‌حل‌ها در شرایط بحرانی مانند خشونت در محل کار، اعتراضات و تظاهرات.
• نظارت و بررسی رویه‌ها و سیستم‌های اداری برای جلوگیری از کمبودهای مرتبط با خطا.
• نگهداری پایگاه‌های داده مانند گزارش‌های پرداخت‌های بد، گزارش‌های مربوط به چندین متخلف و لیست‌های فعال‌سازی دزدگیر.
• تحقیق یا مصاحبه با افراد مظنون به دزدی از مغازه یا سرقت داخلی.
• هدایت نصب تجهیزات نظارتی مخفی، مانند دوربین‌های امنیتی.
• مشاوره به فروشگاه‌های خرده‌فروشی در مورد توسعه رویه‌های بررسی ضرر و زیان.
• بازدید از فروشگاه‌ها برای اطمینان از رعایت سیاست‌ها و رویه‌های شرکت.
• تأیید استفاده و نگهداری کافی از سیستم‌های امنیتی فیزیکی، مانند تلویزیون مدار بسته، برچسب‌های کالا و دزدگیرها.