Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga administraator peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Teabe edastamine juhendajatele, kaastöötajatele ja alluvatele, samuti suhtlemine organisatsiooniväliste inimestega, organisatsiooni esindamine klientide, avalikkuse, valitsuse ja muude väliste allikate ees. Seda teavet saab vahetada isiklikult, kirjalikult või telefoni või e-posti teel.
• Teabefailide haldamine ja paberimajanduse töötlemine.
• Töötajate värbamine, intervjueerimine, valimine, palkamine ja edutamine organisatsioonis ning nende koostööle kaasamine ülesannete täitmiseks vastastikuse usalduse, austuse ja koostöö edendamise ja edendamise kaudu.

• Klientide intervjueerimine, dokumentide läbivaatamine, hindamiste läbiviimine või teiste spetsialistidega konsulteerimine klientide või patsientide vaimse või füüsilise seisundi hindamiseks.
• Klientide või kogukonnaliikmete harimine vaimse või füüsilise haiguse, väärkohtlemise, ravimite või olemasolevate kogukonna ressursside kohta.
• Klientide abistamine raviplaanide järgimisel, näiteks kohtumiste kokkuleppimine, transpordi korraldamine kohtumistele või abi pakkumine.
• Sotsiaaltööalaste teadmiste suurendamine ajakohase kirjanduse ülevaatamise, sotsiaaluuringute läbiviimise või seminaridel, koolitustel või tundides osalemise kaudu.
• Klientide nõustamine individuaalsetel või rühmaseanssidel, et aidata neil toime tulla ainete kuritarvitamise, vaimse või füüsilise haiguse, vaesuse, töötuse või füüsilise väärkohtlemisega.
• Koostöö nõustajate, arstide või õdedega ravi planeerimisel või koordineerimisel, tuginedes sotsiaaltöö kogemustele ja patsientide vajadustele.
• Klientide edusammude jälgimine, hindamine ja dokumenteerimine ravi eesmärkide saavutamise seisukohast.