Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Juhtkonna nõustamine lepingute haldamise või töötajate distsiplinaar- või kaebuste esitamise menetlustega seotud küsimustes.
• Ametiühingu, ettevõtte, valitsuse või muude huvitatud osapooltega helistamine või kohtumine töösuhete küsimuste, näiteks lepinguläbirääkimiste või kaebuste arutamiseks.
• Lepinguettepanekute või vastuettepanekute koostamine kollektiivläbirääkimisteks või muudeks tööläbirääkimisteks.
• Kollektiivläbirääkimiste tegevust reguleerivate eeskirjade või määruste koostamine koostöös ettevõtte, valitsuse või töötajate esindajatega.
• Ametiühingute, töötajate, ettevõtete või valitsusasutuste ettepanekute alternatiivide väljaselgitamine.
• Kollektiivläbirääkimistes või muudes töösuhete protsessides osalevate tööandjate ja töötajate lepinguliste kokkulepete tõlgendamine.
• Ametiühingute kaebuste või argumentide uurimine ja hindamine elujõulisuse kindlakstegemiseks.
• Tööandja ja töötajate esindajate vaheliste arutelude vahendamine erimeelsuste lahendamiseks.