Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Klientide küsimustele toodete, hindade, saadavuse või krediiditingimuste kohta vastamine.
• Hindade, krediiditingimuste või muude pakkumisspetsifikatsioonide esitamine.
• Toote omaduste rõhutamine klientide vajaduste analüüsi ja toote võimaluste ja piirangute tehniliste teadmiste põhjal.
• Hindade või müügi- või teenuslepingute tingimuste üle läbirääkimiste pidamine.
• Kliendiandmete haldamine automatiseeritud süsteemide abil.
• Kolleegidega koostöö tegemine teabe vahetamiseks, näiteks müügistrateegiate või turundusteabe vahetamiseks.
• Müügiesitluste või tootespetsifikatsioonide või rakenduste selgitamiseks ettepanekute ettevalmistamine.
• Klientidele pideva tehnilise abi pakkumine.
• Klientide teavitamine eeldatavatest tarnegraafikutest, teenuslepingutest, garantiidest või muust ostetud toodetega seotud teabest.
• Asutuste külastamine vajaduste hindamiseks või toodete või teenuste müügi edendamiseks.
• Kuluaruannete, müügiaruannete või muude dokumentide täitmine.
• Tootedisaini meeskondadele tagasiside andmine, et tooteid saaks klientide vajadustele kohandada.