Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Inspektorid peaksid olema suurepärased järgmistes valdkondades:

• Suuruste, vahemaade ja koguste hindamine; või tööülesande täitmiseks vajaliku aja, kulude, ressursside või materjalide kindlaksmääramine.
• Kõikidest asjakohastest allikatest teabe vaatlemine, vastuvõtmine ja muul viisil hankimine.
• Teabe tuvastamine kategoriseerimise, hindamise, erinevuste või sarnasuste tuvastamise ning asjaolude või sündmuste muutuste tuvastamise teel.
• Seadmete, konstruktsioonide või materjalide kontrollimine vigade või muude probleemide või defektide põhjuste kindlakstegemiseks.

• Matusebüroo teenuste reklaamimiseks või kogukonnasuhete loomiseks kogukonnaüritustel osalemine või ettekannete tegemine.
• Turu-uuringute läbiviimine ja valdkonna suundumuste analüüsimine.
• Lahkunu perekondade või sõpradega konsulteerimine matuse üksikasjade, näiteks nekroloogi sõnastuse, kirstu valimise või matusetalituste plaanide korraldamiseks.
• Palsameerijate, matuseteenindajate, surmatunnistuste ametnike, kosmeetikute või muu personali töö juhtimine ja järelevalve.
• Matusebüroode haldamise, toetamise, remondi või hooldamise teenuste juhtimine või järelevalve.
• Matuseteenuste tegevuse jälgimine, et tagada nende vastavus kehtivatele eeskirjadele, määrustele ja seadustele.
• Eelnevalt kokkulepitud matuseteenuste lepingute üle läbirääkimiste pidamine.
• Teenuste pakkumiste muudatuste kavandamine ja rakendamine kogukonna vajaduste rahuldamiseks või matusebüroo tulude suurendamiseks.
• Matusebüroo tegevuse müügiedendusmeetmete või muude turundusstrateegiate ja -tegevuste kavandamine ja rakendamine.