Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Matuste, matmise või krematsioonide planeerimine, ajakava koostamine või koordineerimine.
• Üksikasjade, näiteks lillede kohaletoimetamise või tseremooniate aegade ja kohtade korraldamine.
• Matusebüroo tegevuse juhtimine, sh palsameerijate, matuseteenindajate või muu personali palkamine, koolitamine või järelevalve.
• Matusebüroo ruumide ja territooriumi koristamine.
• Osalemine kogukonnategevustes matusebüroo reklaamimiseks või muudel eesmärkidel.
• Lahkunu perekondade või sõpradega konsulteerimine matuse üksikasjade, näiteks nekroloogide sõnastuse, kirstu valiku või tseremooniate plaanide korraldamiseks.
• Juriidiliste dokumentide, näiteks surmatunnistuste või matmislubade täitmiseks vajaliku teabe hankimine.
• Surnute säilmete ettevalmistamise ja hooldamise järelevalve.
• Kalmistutega ühenduse võtmine haudade avamise ja sulgemise ajastamiseks.
• Teabe andmine matuseteenuste ja -võimaluste, toodete või kaupade kohta ning kirstu väljapanekuala haldamine.
• Leinavatele perekondadele või sõpradele nõustamise ja lohutuse pakkumine.