Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Igalt mentorilt oodatakse head sooritust järgmistes valdkondades:

• Teiste arenguvajaduste väljaselgitamine ning juhendamine, mentorlus või muul viisil teiste abistamine teadmiste või oskuste parandamisel.
• Alluvatele juhiste ja suuniste pakkumine, sealhulgas tulemuslikkuse standardite seadmine ja tulemuslikkuse jälgimine.
• Teiste veenmine ideed aktsepteerima või muul viisil oma meelt või tegevust vastavalt ettevõtte eesmärkidele muutma.
• Teiste haridusvajaduste väljaselgitamine, ametlike haridus- või koolitusprogrammide või -kursuste väljatöötamine ning teiste õpetamine või juhendamine.

• Kaupade või teenuste hindade arvutamine ja maksete vastuvõtmine.
• Kaupade ettevalmistamine väljapanekuks, ostmiseks või rentimiseks.
• Erinevate toodete ja teenuste soovitamine ja nõustamine.
• Telefonile vastamine teabe andmiseks ja tellimuste vastuvõtmiseks.
• Klientide tervitamine ja rendiks otsitava kauba tüübi, kvaliteedi ja koguse arutamine.
• Tehingute ja asutusse sisenevate klientide arvu arvestuse pidamine.
• Rendivormide ettevalmistamine, klientide allkirjade ja muu teabe, näiteks nõutavate litsentside saamine.
• Muutmisele, puhastamisele, ladustamisele või parandamisele kuuluvate esemete vastuvõtmine, kontrollimine ja märgistamine.
• Renditud esemete kontrollimine ja kohandamine vastavalt kliendi vajadustele.
• Renditasude, -poliitika ja -protseduuride selgitamine.
• Esemete reserveerimine soovitud aegadeks ja renditud esemete arvestuse pidamine.
• Teenuste, näiteks rendi, remondi, keemilise puhastuse ja ladustamise tellimuste vastuvõtmine.
• Esemete rentimine, klientidele teenuste osutamise korraldamine ja tagastuste vastuvõtmine.