Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Nõupidamine vanemate või eestkostjate, õpetajate, administraatori ja teiste spetsialistidega laste edusammude arutamiseks, käitumis-, õppe- ja muude probleemide lahendamiseks ning õpilaste prioriteetide ja nende ressursivajaduste kindlaksmääramiseks.
• Õpilaste või üksikisikute võimete, huvide ja isiksuseomaduste hindamine testide, andmete, intervjuude või professionaalsete allikate abil.
• Koduvägivalla või muude perekondlike probleemide juhtumite tuvastamine ja õpilaste või vanemate julgustamine otsima täiendavat abi vaimse tervise spetsialistidelt.
• Õpilaste nõustamine hariduslikes küsimustes, näiteks kursuste ja programmide valimine, tunniplaani koostamine ja registreerimine, kooli kohandamine, koolist puudumised, õppimisharjumused ja karjääriplaneerimine.
• Koostöö õpetajate ja administraatoriga kooliprogrammide väljatöötamisel, hindamisel ja muutmisel ning õppekavade üldplaanide koostamisel.
• Koosolekutel, hariduskonverentsidel ja koolitusseminaridel osalemine ning komisjonides tegutsemine.