Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Εκτέλεση δραστηριοτήτων λογιστικής, όπως ισοσκελισμός λογαριασμών και διεξαγωγή νυχτερινών ελέγχων.
• Απάντηση σε ερωτήματα σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, την εγγραφή των επισκεπτών και τις οδηγίες ταξιδιού, ή διατύπωση συστάσεων σχετικά με ψώνια, φαγητό ή ψυχαγωγία.
• Καθαρισμός και συντήρηση του λόμπι και των κοινόχρηστων χώρων, όπως ανεφοδιασμός και πότισμα.
• Σχεδιασμός, προγραμματισμός ή επίβλεψη της εργασίας άλλων υπαλλήλων.
• Υποδοχή, εγγραφή και ανάθεση δωματίων σε επισκέπτες ξενοδοχείων ή μοτέλ.
• Επαλήθευση της πιστοληπτικής ικανότητας των πελατών και καθορισμός του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης θα πληρώσει για τη διαμονή.
• Τήρηση αρχείων διαθεσιμότητας δωματίων και λογαριασμών επισκεπτών, χειροκίνητα ή με χρήση υπολογιστών.
• Υπολογισμός λογαριασμών, είσπραξη πληρωμών και πραγματοποίηση αλλαγών για τους επισκέπτες.
• Έκδοση κλειδιών δωματίων και συνοδεία οδηγιών στους υπαλλήλους.
• Εξέταση λογαριασμών και χρεώσεων με τους επισκέπτες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς τους.
• Καταχώριση χρεώσεων, όπως αυτές για δωμάτια, φαγητό, ποτά ή τηλεφωνικές κλήσεις, σε λογιστικά βιβλία, χειροκίνητα ή με χρήση υπολογιστών.