Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι επιθεωρητές θα πρέπει να είναι εξαιρετικοί στο να:

• Εκτιμούν μεγεθών, αποστάσεων και ποσοτήτων ή να προσδιορίζουν τον χρόνο, το κόστος, τους πόρους ή τα υλικά που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας εργασιακής δραστηριότητας.
• Παρατηρούν, λαμβάνουν και με άλλο τρόπο αποκτούν πληροφορίες από όλες τις σχετικές πηγές.
• Εντοπίζουν πληροφορίες κατηγοριοποιώντας, εκτιμώντας, αναγνωρίζοντας διαφορές ή ομοιότητες και εντοπίζοντας αλλαγές σε περιστάσεις ή γεγονότα.
• Επιθεωρούν εξοπλισμό, δομές ή υλικά για να εντοπίζουν την αιτία σφαλμάτων ή άλλων προβλημάτων ή ελαττωμάτων.

• Παρακολούθηση ή παρουσίαση σε εκδηλώσεις της κοινότητας για την προώθηση υπηρεσιών γραφείου τελετών ή την οικοδόμηση σχέσεων με την κοινότητα.
• Διεξαγωγή έρευνας αγοράς και ανάλυση τάσεων του κλάδου.
• Συμβουλευτική με οικογένειες ή φίλους του αποθανόντος για τη διευθέτηση λεπτομερειών κηδείας, όπως η διατύπωση της νεκρολογίας, η επιλογή φέρετρου ή τα σχέδια για τις υπηρεσίες.
• Διεύθυνση και επίβλεψη της εργασίας των ταριχευτών, των συνοδών τελετών, των υπαλλήλων ληξιαρχικών πράξεων θανάτου, των κοσμητολόγων ή άλλου προσωπικού.
• Διεύθυνση ή παρακολούθηση των υπηρεσιών για τη διαχείριση, υποστήριξη, επισκευή ή συντήρηση των γραφείων τελετών.
• Παρακολούθηση των λειτουργιών των υπηρεσιών τελετών για τη διασφάλιση της συμμόρφωσής τους με τις ισχύουσες πολιτικές, κανονισμούς και νόμους.
• Διαπραγμάτευση συμβάσεων για προκαθορισμένες υπηρεσίες τελετών.
• Σχεδιασμός και εφαρμογή αλλαγών στις προσφορές υπηρεσιών για την κάλυψη των αναγκών της κοινότητας ή την αύξηση των εσόδων των γραφείων τελετών.
• Σχεδιασμός και εφαρμογή προωθητικών ενεργειών πωλήσεων ή άλλων στρατηγικών και δραστηριοτήτων μάρκετινγκ για τις λειτουργίες των γραφείων τελετών.