Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Συλλογή, καταμέτρηση και εκταμίευση χρημάτων, διεξαγωγή βασικών λογιστικών εργασιών και ολοκλήρωση τραπεζικών συναλλαγών.
• Επικοινωνία με πελάτες, υπαλλήλους και άλλα άτομα για την απάντηση σε ερωτήσεις, τη διάδοση ή την επεξήγηση πληροφοριών, τη λήψη παραγγελιών και την αντιμετώπιση παραπόνων.
• Απάντηση σε τηλέφωνα, κατεύθυνση κλήσεων και λήψη μηνυμάτων.
• Συγκέντρωση, αντιγραφή, ταξινόμηση και αρχειοθέτηση αρχείων δραστηριοτήτων γραφείου, επιχειρηματικών συναλλαγών και άλλων δραστηριοτήτων.
• Συμπλήρωση και ταχυδρομική αποστολή λογαριασμών, συμβάσεων, πολιτικών, τιμολογίων ή επιταγών.
• Χειρισμός μηχανών γραφείου, όπως φωτοτυπικά και σαρωτές, φαξ, συστήματα φωνητικού ταχυδρομείου και προσωπικοί υπολογιστές.
• Υπολογισμός, καταγραφή και διόρθωση δεδομένων και άλλων πληροφοριών, όπως αρχεία ή αναφορές.
• Διατήρηση και ενημέρωση συστημάτων αρχειοθέτησης, απογραφής, αλληλογραφίας και βάσεων δεδομένων, είτε χειροκίνητα είτε με χρήση υπολογιστή.
• Άνοιγμα, ταξινόμηση και δρομολόγηση εισερχόμενης αλληλογραφίας, απάντηση σε αλληλογραφία και προετοιμασία εξερχόμενης αλληλογραφίας.
• Αναθεώρηση αρχείων, αρχείων και άλλων εγγράφων για τη λήψη πληροφοριών για την απάντηση σε αιτήματα.