Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

• Παρακολούθηση μαθημάτων κατάρτισης για τη διατήρηση της άδειας πιστοποίησης, ενημέρωση για τις νέες εξελίξεις στον τομέα ή διατήρηση των υπαρχουσών γνώσεων.
• Παροχή πρώτων βοηθειών ή υποστήριξης ζωής σε ασθενείς ή τραυματίες σε προνοσοκομειακό περιβάλλον.
• Χειρισμός εξοπλισμού, όπως ηλεκτροκαρδιογραφήματα (EKG), εξωτερικοί απινιδωτές ή αναζωογονητές με βαλβίδα ασκού, σε προηγμένα περιβάλλοντα υποστήριξης ζωής.
• Αξιολόγηση της φύσης και της έκτασης της ασθένειας ή του τραυματισμού για τον καθορισμό και την ιεράρχηση ιατρικών διαδικασιών.
• Συντήρηση οχημάτων και ιατρικού και επικοινωνιακού εξοπλισμού και αναπλήρωση εξοπλισμού και προμηθειών πρώτων βοηθειών.
• Παρατήρηση, καταγραφή και αναφορά στον γιατρό της κατάστασης ή των τραυματισμών του ασθενούς, της παρεχόμενης θεραπείας και των αντιδράσεων σε φάρμακα ή θεραπεία.
• Εκτέλεση επειγουσών διαγνωστικών και θεραπευτικών διαδικασιών, όπως αναρρόφηση στομάχου, διαχείριση αεραγωγών ή παρακολούθηση καρδιάς, κατά τη διάρκεια διαδρομών με ασθενοφόρο.
• Χορήγηση φαρμάκων, από το στόμα ή με ένεση, ή εκτέλεση ενδοφλέβιων διαδικασιών υπό την καθοδήγηση γιατρού.