Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Υποστήριξη των πελατών παρέχοντας πληροφορίες και επίλυση των παραπόνων τους.
• Διατήρηση του καθαρισμού και της τακτοποίησης των χώρων ταμείου και ολοκλήρωση άλλων γενικών εργασιών καθαρισμού, όπως σφουγγάρισμα δαπέδων και άδειασμα κάδων απορριμμάτων.
• Επίβλεψη άλλων και παροχή εκπαίδευσης επί τόπου.
• Υποστήριξη των πελατών στην εύρεση της τοποθεσίας των προϊόντων.
• Απάντηση σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις.
• Εφοδιασμός ραφιών, ταξινόμηση και επανατοποθέτηση των επιστρεφόμενων ειδών και αναγραφή τιμών σε είδη και ράφια.
• Λήψη πληρωμών με μετρητά, τραπεζικές επιταγές, πιστωτικές κάρτες, κουπόνια ή αυτόματες χρεώσεις.
• Έκδοση αποδείξεων, επιστροφών χρημάτων, πιστώσεων ή ρέστα που οφείλονται στους πελάτες.
• Μέτρηση χρημάτων στα συρτάρια μετρητών στην αρχή της βάρδιας για να διασφαλιστεί ότι τα ποσά είναι ακριβή και ότι υπάρχουν επαρκή ρέστα.
• Υποδοχή πελατών που εισέρχονται στα καταστήματα.
• Καθορισμός ή αναγνώριση τιμών αγαθών, υπηρεσιών ή εισιτηρίων και καταγραφή λογαριασμών, χρησιμοποιώντας αριθμομηχανές, ταμειακές μηχανές ή οπτικούς σαρωτές τιμών.
• Έκδοση γραμματοσήμων συναλλαγών και εξαργύρωση κουπονιών τροφίμων και κουπονιών.
• Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών και παροχή πληροφοριών σχετικά με διαδικασίες ή πολιτικές.