Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι καινοτόμοι συνήθως έχουν τέσσερις κύριους στόχους:

• Ανάπτυξη ή δημιουργία νέων εφαρμογών, σχέσεων, συστημάτων ή προϊόντων.
• Παροχή δημιουργικών ιδεών ή καλλιτεχνικών συνεισφορών.
• Τεχνική ενημέρωση και εφαρμογή νέων γνώσεων στην εργασία τους.
• Συγκριτική αξιολόγηση, πειραματισμός και δοκιμή νέων προσεγγίσεων για την επίλυση προβλημάτων.

• Ενθάρρυνση των πελατών να εκφράσουν τα συναισθήματά τους και συζήτηση για το τι συμβαίνει στη ζωή τους, βοηθώντας τους να αναπτύξουν μια εικόνα για τον εαυτό τους ή τις σχέσεις τους.
• Καθοδήγηση των πελατών στην ανάπτυξη δεξιοτήτων ή στρατηγικών για την αντιμετώπιση των προβλημάτων τους.
• Προετοιμασία και διατήρηση όλων των απαιτούμενων αρχείων και αναφορών θεραπείας.
• Συμβουλευτική πελατών ή ασθενών, ατομικά ή σε ομαδικές συνεδρίες, για την υποβοήθηση στην υπέρβαση των εξαρτήσεων, την προσαρμογή στη ζωή ή την πραγματοποίηση αλλαγών.
• Συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες μέσω συνεντεύξεων, παρατήρησης ή εξετάσεων.
• Ενεργώντας ως υποστηρικτές πελατών για τον συντονισμό των απαιτούμενων υπηρεσιών ή για την επίλυση προβλημάτων έκτακτης ανάγκης σε καταστάσεις κρίσης.
• Ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων θεραπείας με βάση την κλινική εμπειρία και γνώση.
• Συνεργασία με άλλα μέλη του προσωπικού για την εκτέλεση κλινικών αξιολογήσεων ή την ανάπτυξη σχεδίων θεραπείας.
• Αξιολόγηση της σωματικής ή ψυχικής κατάστασης των πελατών, με βάση την ανασκόπηση των πληροφοριών των πελατών.