Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Αξιολόγηση του βαθμού εξάρτησης των ατόμων από τα ναρκωτικά μέσω της συλλογής και ανάλυσης δειγμάτων ούρων.
• Εκπαίδευση ή επίβλεψη φοιτητών-ειδικευόμενων ή νέων μελών του προσωπικού.
• Συμβουλευτική πελατών ή ασθενών, ατομικά ή σε ομαδικές συνεδρίες, για την υποβοήθηση στην υπέρβαση των εξαρτήσεων, την προσαρμογή στη ζωή ή την πραγματοποίηση αλλαγών.
• Συμπλήρωση και διατήρηση ακριβών αρχείων ή αναφορών σχετικά με το ιστορικό και την πρόοδο των ασθενών, τις παρεχόμενες υπηρεσίες ή άλλες απαιτούμενες πληροφορίες.
• Ανάπτυξη σχεδίων θεραπείας πελατών με βάση την έρευνα, την κλινική εμπειρία και το ιστορικό των πελατών.
• Αναθεώρηση και αξιολόγηση της προόδου των πελατών σε σχέση με τους μετρήσιμους στόχους που περιγράφονται στα σχέδια θεραπείας και φροντίδας.
• Συνεντεύξεις πελατών, ανασκόπηση αρχείων και διαβούλευση με άλλους επαγγελματίες για την αξιολόγηση της ψυχικής και σωματικής κατάστασης των ατόμων και για τον προσδιορισμό της καταλληλότητάς τους για συμμετοχή σε συγκεκριμένα προγράμματα.
• Υποστήριξη πελατών ή ασθενών για την επίλυση προβλημάτων έκτακτης ανάγκης σε καταστάσεις κρίσης.