Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε μέντορας αναμένεται να έχει καλή απόδοση στα εξής:

• Εντοπισμός των αναπτυξιακών αναγκών των άλλων και καθοδήγηση, καθοδήγηση ή με άλλο τρόπο βοήθεια προς τους άλλους για να βελτιώσουν τις γνώσεις ή τις δεξιότητές τους.
• Παροχή καθοδήγησης και κατεύθυνσης στους υφισταμένους, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού προτύπων απόδοσης και της παρακολούθησης της απόδοσης.
• Πείθηση των άλλων να αποδεχτούν μια ιδέα ή να αλλάξουν με άλλο τρόπο γνώμη ή πράξεις σύμφωνα με τους στόχους της εταιρείας.
• Εντοπισμός των εκπαιδευτικών αναγκών των άλλων, ανάπτυξη επίσημων εκπαιδευτικών ή επιμορφωτικών προγραμμάτων ή μαθημάτων και διδασκαλία ή καθοδήγηση άλλων.

• Υποδοχή πελατών και διαπίστωση των επιθυμιών ή των αναγκών κάθε πελάτη.
• Άνοιγμα και κλείσιμο ταμείων, εκτέλεση εργασιών όπως καταμέτρηση χρημάτων, διαχωρισμός αποδείξεων πληρωμής, κουπονιών και κουπονιών, ενοποίηση των χρημάτων και πραγματοποίηση καταθέσεων.
• Διατήρηση γνώσης των τρεχουσών πωλήσεων και προωθητικών ενεργειών, πολιτικών σχετικά με τις πληρωμές και τις ανταλλαγές, καθώς και πρακτικών ασφαλείας.
• Υπολογισμός τιμών πωλήσεων, συνολικών αγορών και λήψη και επεξεργασία πληρωμών με μετρητά ή πίστωση.
• Διατήρηση αρχείων που σχετίζονται με τις πωλήσεις.
• Παρακολούθηση και αναγνώριση κινδύνων ασφαλείας και κλοπών και γνώση του τρόπου πρόληψης ή αντιμετώπισης αυτών των καταστάσεων.
• Σύσταση, επιλογή και βοήθεια στον εντοπισμό ή την απόκτηση εμπορευμάτων με βάση τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών.
• Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με την εταιρεία και τα εμπορεύματά της.
• Περιγραφή εμπορευμάτων και εξήγηση της χρήσης, της λειτουργίας και της φροντίδας των εμπορευμάτων στους πελάτες.
• Έκδοση εισιτηρίων, τακτοποίηση και προβολή εμπορευμάτων για την προώθηση των πωλήσεων.
• Προετοιμασία αποδείξεων πωλήσεων ή συμβάσεων πώλησης.
• Υποβολή ειδικών παραγγελιών ή κλήση σε άλλα καταστήματα για την εύρεση επιθυμητών ειδών.