Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Συνεργασία με άλλους επαγγελματίες για την αξιολόγηση της ιατρικής ή σωματικής κατάστασης των ασθενών και για την εκτίμηση των αναγκών των πελατών.
• Διερεύνηση περιπτώσεων κακοποίησης ή παραμέλησης παιδιών και λήψη εξουσιοδοτημένων προστατευτικών μέτρων όταν είναι απαραίτητο.
• Παραπομπή ασθενούς, πελάτη ή οικογένειας σε κοινοτικούς πόρους για την υποβοήθηση της ανάρρωσης από ψυχική ή σωματική ασθένεια και για την παροχή πρόσβασης σε υπηρεσίες όπως οικονομική βοήθεια, νομική βοήθεια, στέγαση, εύρεση εργασίας ή εκπαίδευση.
• Συμβουλευτική πελατών και ασθενών σε ατομικές και ομαδικές συνεδρίες για την υποβοήθηση τους στην υπέρβαση των εξαρτήσεων, την ανάρρωση από ασθένεια και την προσαρμογή στη ζωή.
• Οργάνωση υποστηρικτικών ομάδων ή συμβουλευτική μελών της οικογένειας για την υποβοήθηση τους στην κατανόηση, την αντιμετώπιση και την υποστήριξη του πελάτη ή του ασθενούς.
• Υποστήριξη πελατών ή ασθενών για την επίλυση κρίσεων.
• Εντοπισμός περιβαλλοντικών εμποδίων στην πρόοδο του πελάτη ή του ασθενούς μέσω συνεντεύξεων και αναθεώρησης των αρχείων των ασθενών.
• Αξιοποίηση δεδομένων διαβούλευσης και εμπειρίας κοινωνικής εργασίας για τον σχεδιασμό και τον συντονισμό της φροντίδας και της αποκατάστασης του πελάτη ή του ασθενούς, με παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.