Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Συντονισμός ή διεξαγωγή εκπαιδευτικών προγραμμάτων ή εκπαιδευτικών σεμιναρίων σε θέματα όπως κλινικές διαδικασίες.
• Παρατήρηση, συνεντεύξεις και αξιολόγηση ασθενών για τον εντοπισμό αναγκών φροντίδας.
• Παροχή κατευθυνόμενης φροντίδας μέσω της διενέργειας ολοκληρωμένων αξιολογήσεων υγείας, της ανάπτυξης διαφορικών διαγνώσεων, της διεξαγωγής εξειδικευμένων εξετάσεων ή της συνταγογράφησης φαρμάκων ή θεραπειών.
• Παροχή εξειδικευμένης κατευθυνόμενης και έμμεσης φροντίδας σε εσωτερικούς και εξωτερικούς ασθενείς εντός μιας καθορισμένης ειδικότητας, όπως η μαιευτική, η νευρολογία, η ογκολογία ή η φροντίδα νεογνών.
• Διατήρηση πολιτικών, διαδικασιών, στόχων ή προτύπων ελέγχου λοιμώξεων του τμήματος.
• Συνεργασία με άλλους επαγγελματίες υγείας και παρόχους υπηρεσιών για τη διασφάλιση της βέλτιστης φροντίδας των ασθενών.
• Ανάπτυξη φιλοσοφιών, στόχων, πολιτικών, προτεραιοτήτων ή διαδικασιών νοσηλευτικών υπηρεσιών.
• Ανάπτυξη, εφαρμογή ή αξιολόγηση προτύπων νοσηλευτικής πρακτικής σε τομείς ειδικότητας όπως η παιδιατρική, η οξεία φροντίδα και η γεροντολογία.
• Ανάπτυξη ή βοήθεια άλλων στην ανάπτυξη σχεδίων φροντίδας και θεραπείας.