Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι τεχνικοί συχνά καλούνται να εκτελέσουν τις ακόλουθες εργασίες:

• Παροχή τεκμηρίωσης, λεπτομερών οδηγιών, σχεδίων ή προδιαγραφών για να ενημερώσουν τους άλλους σχετικά με τον τρόπο κατασκευής, συναρμολόγησης, τροποποίησης, συντήρησης ή χρήσης συσκευών, εξαρτημάτων, εξοπλισμού ή δομών.
• Χρήση υπολογιστών και συστημάτων υπολογιστών (συμπεριλαμβανομένου του υλικού και του λογισμικού) για τον προγραμματισμό, τη σύνταξη λογισμικού, τη ρύθμιση λειτουργιών, την εισαγωγή δεδομένων ή την επεξεργασία πληροφοριών.
• Συντήρηση, επισκευή, βαθμονόμηση, ρύθμιση, βελτιστοποίηση ή δοκιμή μηχανών, συσκευών και εξοπλισμού που λειτουργούν κυρίως με βάση ηλεκτρικές ή ηλεκτρονικές (όχι μηχανικές) αρχές.

• Ανάπτυξη και εφαρμογή εξατομικευμένων θεραπευτικών σχεδίων για την αντιμετώπιση προβλημάτων οικογενειακών σχέσεων, καταστροφικών προτύπων συμπεριφοράς και άλλων προσωπικών ζητημάτων.
• Συζήτηση με άλλους συμβούλους, γιατρούς και επαγγελματίες για την ανάλυση μεμονωμένων περιπτώσεων και για τον συντονισμό των συμβουλευτικών υπηρεσιών.
• Υποβολή ερωτήσεων για την υποστήριξη των πελατών στην αναγνώριση των συναισθημάτων και των συμπεριφορών τους.
• Συμβουλευτική πελατών για ανησυχίες, όπως μη ικανοποιητικές σχέσεις, διαζύγιο και χωρισμός, ανατροφή παιδιών, διαχείριση σπιτιού ή οικονομικές δυσκολίες.
• Ενθάρρυνση ατόμων και μελών της οικογένειας για την ανάπτυξη και χρήση δεξιοτήτων και στρατηγικών για την αντιμετώπιση των προβλημάτων τους με εποικοδομητικό τρόπο.
• Διατήρηση αρχείων περιστατικών που περιλαμβάνουν δραστηριότητες, σημειώσεις προόδου, αξιολογήσεις και συστάσεις.
• Συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες, χρησιμοποιώντας τεχνικές όπως εξετάσεις, συνεντεύξεις, συζήτηση ή παρατήρηση.
• Συζήτηση με τους πελάτες για την ανάπτυξη σχεδίων για δραστηριότητες μετά τη θεραπεία.