Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι περισσότεροι στρατηγικοί σχεδιαστές θα πρέπει να διαπρέπουν στα εξής:

• Στον καθορισμό μακροπρόθεσμων στόχων και στον καθορισμό των στρατηγικών και των ενεργειών για την επίτευξή τους.
• Στην ανάλυση πληροφοριών και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων για την επιλογή της καλύτερης λύσης και την επίλυση προβλημάτων.
• Στην ανάπτυξη συγκεκριμένων στόχων και σχεδίων για την ιεράρχηση, την οργάνωση και την ολοκλήρωση της εργασίας σας.
• Στον προγραμματισμό εκδηλώσεων, προγραμμάτων και δραστηριοτήτων, καθώς και της εργασίας άλλων.

• Τηλεφωνική ή αυτοπρόσωπη επικοινωνία με πελάτες για την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες, τη λήψη ή την εισαγωγή παραγγελιών, την ακύρωση λογαριασμών ή τη λήψη λεπτομερειών για παράπονα.
• Τήρηση αρχείων των αλληλεπιδράσεων ή των συναλλαγών των πελατών, καταγραφή λεπτομερειών για ερωτήματα, παράπονα ή σχόλια, καθώς και για τις ενέργειες που έχουν γίνει.
• Επίλυση παραπόνων εξυπηρέτησης ή χρέωσης πελατών, εκτελώντας δραστηριότητες όπως η ανταλλαγή εμπορευμάτων, η επιστροφή χρημάτων ή η προσαρμογή λογαριασμών.
• Διασφάλιση ότι έγιναν οι κατάλληλες αλλαγές για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών.
• Επικοινωνία με πελάτες για απάντηση σε ερωτήματα ή για την ειδοποίησή τους για τα αποτελέσματα της διερεύνησης αξιώσεων ή τυχόν προγραμματισμένες προσαρμογές.
• Παραπομπή ανεπίλυτων παραπόνων πελατών σε αρμόδια τμήματα για περαιτέρω διερεύνηση.
• Καθορισμός χρεώσεων για τις ζητούμενες υπηρεσίες, είσπραξη προκαταβολών ή πληρωμών ή διευθέτηση χρέωσης.
• Συμπλήρωση εντύπων συμβάσεων, προετοιμασία αλλαγών σε αρχεία διευθύνσεων ή έκδοση εντολών διακοπής υπηρεσιών, χρησιμοποιώντας υπολογιστές.