Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

• Επεξήγηση πολιτικών, διαδικασιών ή υπηρεσιών σε ασθενείς χρησιμοποιώντας ιατρικές ή διοικητικές γνώσεις.
• Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ ασθενών, μελών της οικογένειας, ιατρικού προσωπικού, διοικητικού προσωπικού ή ρυθμιστικών φορέων.
• Διερεύνηση και διεύθυνση ερωτημάτων ή παραπόνων ασθενών στα κατάλληλα μέλη του ιατρικού προσωπικού και παρακολούθηση για την εξασφάλιση ικανοποιητικής επίλυσης.
• Συνεντεύξεις με ασθενείς ή τους εκπροσώπους τους για τον εντοπισμό προβλημάτων που σχετίζονται με τη φροντίδα.
• Παραπομπή ασθενών σε κατάλληλες υπηρεσίες ή πόρους υγειονομικής περίθαλψης.
• Ανάλυση των ικανοτήτων των ασθενών να πληρώνουν για καθορισμένες χρεώσεις σε αναλογικές κλίμακες.
• Συλλογή και αναφορά δεδομένων για θέματα όπως οι συναντήσεις με ασθενείς ή τα προβλήματα μεταξύ ιδρυμάτων, διατύπωση συστάσεων για αλλαγές όπου είναι απαραίτητο.
• Ανάπτυξη και διανομή ενημερωτικών δελτίων, φυλλαδίων ή άλλου έντυπου υλικού για την ανταλλαγή πληροφοριών με ασθενείς ή ιατρικό προσωπικό.
• Εντοπισμός και ανταλλαγή ερευνητικών, συστάσεων ή άλλων πληροφοριών σχετικά με νομικές ευθύνες, διαχείριση κινδύνου ή ποιότητα φροντίδας.