Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

• Κατεύθυνση και βοήθεια επιβατών σε διαδικασίες έκτακτης ανάγκης, όπως η εκκένωση ενός αεροπλάνου μετά από αναγκαστική προσγείωση.
• Ανακοίνωση και επίδειξη διαδικασιών ασφαλείας και έκτακτης ανάγκης, όπως η χρήση μασκών οξυγόνου, ζωνών ασφαλείας και σωσιβίων.
• Επαλήθευση ότι τα κιτ πρώτων βοηθειών και άλλος εξοπλισμός έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένων των πυροσβεστήρων και των φιαλών οξυγόνου, λειτουργούν.
• Παροχή πρώτων βοηθειών σε επιβάτες που βρίσκονται σε κίνδυνο.
• Παρακολούθηση ενημερώσεων πριν από την πτήση σχετικά με τον καιρό, τα υψόμετρα, τις διαδρομές, τις διαδικασίες έκτακτης ανάγκης, τον συντονισμό του πληρώματος, τη διάρκεια των πτήσεων, τις προσφερόμενες υπηρεσίες φαγητού και ποτού και τον αριθμό των επιβατών.
• Προετοιμασία επιβατών και αεροσκαφών για προσγείωση, ακολουθώντας τις διαδικασίες.
• Προσδιορισμός ειδικών αναγκών βοήθειας επιβατών, όπως μικρά παιδιά, ηλικιωμένοι ή άτομα με αναπηρία.
• Έλεγχος ότι τρόφιμα, ποτά, κουβέρτες, υλικό ανάγνωσης, εξοπλισμός έκτακτης ανάγκης και άλλες προμήθειες υπάρχουν στο αεροσκάφος και είναι σε επαρκή αποθέματα.
• Καθησυχασμός επιβατών όταν αντιμετωπίζονται καταστάσεις όπως αναταράξεις.