Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Διεύθυνση και επίβλεψη υπαλλήλων που ασχολούνται με πωλήσεις, απογραφή, συμφωνία εισπράξεων μετρητών ή εκτέλεση συγκεκριμένων υπηρεσιών.
• Ακρόαση και επίλυση παραπόνων πελατών σχετικά με υπηρεσίες, προϊόντα ή προσωπικό.
• Παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού πωλήσεων για τη διασφάλιση της επίτευξης των στόχων.
• Πρόσληψη, εκπαίδευση και αξιολόγηση προσωπικού.
• Συνεργασία με στελέχη της εταιρείας για την ανάπτυξη μεθόδων και διαδικασιών για την αύξηση των πωλήσεων, την επέκταση των αγορών και την προώθηση των επιχειρήσεων.
• Σχεδιασμός και προετοιμασία ωραρίων εργασίας και ανάθεση συγκεκριμένων καθηκόντων στους υπαλλήλους.
• Συμμετοχή σε εταιρικές συναντήσεις για την ανταλλαγή πληροφοριών για προϊόντα και συντονισμό των εργασιακών δραστηριοτήτων με άλλα τμήματα.
• Προετοιμασία αναφορών πωλήσεων και αποθεμάτων για τα τμήματα διοίκησης και προϋπολογισμού.
• Διαμόρφωση πολιτικών τιμολόγησης για τα εμπορεύματα σύμφωνα με τις απαιτήσεις κερδοφορίας.
• Εξέταση εμπορευμάτων για τη διασφάλιση επαρκούς τιμολόγησης και προβολής, καθώς και για τη λειτουργία τους όπως διαφημίζεται.
• Ανάλυση λεπτομερειών των περιοχών πωλήσεων για την αξιολόγηση του αναπτυξιακού τους δυναμικού και τον καθορισμό ποσοστώσεων.