Sie beaufsichtigen und koordinieren die Aktivitäten der Mitarbeiter der Spielautomatenabteilung, um den Kunden einen guten Service zu bieten. Sie bearbeiten und klären Beschwerden von Spielern. Sie prüfen und zahlen Jackpots aus. Sie setzen Spielautomaten nach der Auszahlung zurück. Sie führen Reparaturen oder Anpassungen an Spielautomaten durch oder empfehlen deren Entfernung zur Reparatur. Sie melden Gefahren und setzen Sicherheitsvorschriften durch.

Sie beaufsichtigen und koordinieren die Aktivitäten der Mitarbeiter in den zugewiesenen Spielbereichen. Sie bewegen sich zwischen den Tischen und beobachten den Betrieb. Sie stellen sicher, dass Stationen und Spiele für jede Schicht abgedeckt sind. Sie erklären und interpretieren den Gästen die Hausordnung. Sie planen und organisieren Aktivitäten und Dienstleistungen für Gäste in Hotels oder Casinos. Sie bearbeiten Servicebeschwerden.