Poskytují informace přístupem k abecedním, geografickým nebo jiným adresářům. Pomáhají zákazníkům se speciálními požadavky na fakturaci, jako jsou poplatky třetí straně a kredity nebo vrácení peněz za nesprávně vytočená čísla nebo špatné spojení. Zpracovávají tísňová volání a pomáhají dětem nebo osobám s tělesným postižením s telefonováním.
