Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Každý administrátor by měl vynikat v:

• Poskytování informací nadřízeným, spolupracovníkům a podřízeným, stejně jako v komunikaci s lidmi mimo organizaci, zastupování organizace vůči zákazníkům, veřejnosti, vládě a dalším externím zdrojům. Tyto informace lze vyměňovat osobně, písemně, telefonicky nebo e-mailem.
• Udržování informačních souborů a zpracování dokumentace.
• Náboru, pohovorů, výběru, najímání a povyšování zaměstnanců v organizaci a jejich zapojení do spolupráce na plnění úkolů podporou a budováním vzájemné důvěry, respektu a spolupráce.

• Provádění pohovorů s klienty, kontrola záznamů, provádění hodnocení nebo konzultace s jinými odborníky za účelem posouzení duševního nebo fyzického stavu klientů či pacientů.
• Vzdělávání klientů nebo členů komunity o duševních nebo fyzických onemocněních, zneužívání, lécích nebo dostupných komunitních zdrojích.
• Pomoc klientům s dodržováním léčebných plánů, jako je domlouvání schůzek, zajišťování dopravy na schůzky nebo poskytování pomoci.
• Zvyšování znalostí v oblasti sociální práce studiem aktuální literatury, prováděním sociálního výzkumu nebo účastí na seminářích, školeních či kurzech.
• Poradenství klientům v individuálních nebo skupinových sezeních s cílem pomoci jim při zvládání zneužívání návykových látek, duševních nebo fyzických onemocnění, chudoby, nezaměstnanosti nebo fyzického zneužívání.
• Spolupráce s poradci, lékaři nebo zdravotními sestrami při plánování nebo koordinaci léčby s využitím zkušeností se sociální prací a potřeb pacientů.
• Monitorování, hodnocení a zaznamenávání pokroku klienta s ohledem na cíle léčby.