Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Inspektoři by měli být skvělí v:

• Odhadování velikostí, vzdáleností a množství; nebo určování času, nákladů, zdrojů nebo materiálů potřebných k provedení pracovní činnosti.
• Pozorování, přijímání a jiné získávání informací ze všech relevantních zdrojů.
• Identifikaci informací kategorizací, odhadováním, rozpoznáváním rozdílů nebo podobností a detekcí změn okolností nebo událostí.
• Kontrole zařízení, konstrukcí nebo materiálů za účelem identifikace příčiny chyb nebo jiných problémů či vad.

• Vyšetřování, hodnocení a likvidace pojistných událostí, uplatňování technických znalostí a dovedností v oblasti mezilidských vztahů za účelem spravedlivého a rychlého řešení případů a přispění ke snížení škodovosti.
• Vyplácení a zpracování pojistných událostí v rámci určených pravomocí.
• Úprava rezerv nebo poskytování doporučení ohledně rezerv pro zajištění souladu aktivit v oblasti rezerv s podnikovými politikami.
• Zadávání plateb pojistných událostí, rezerv a nových pojistných událostí do počítačového systému, vkládání stručné, ale dostatečné dokumentace.
• Vedení spisů o pojistných událostech, jako jsou záznamy o vyřízených pojistných událostech a inventář pojistných událostí vyžadujících podrobnou analýzu.
• Ověřování a analýza dat použitých při likvidaci pojistných událostí za účelem zajištění toho, aby byly pojistné události platné a aby byly vyrovnání prováděna v souladu s postupy a pravidly společnosti.
• Prověřování pojistných událostí vyšetřovaných likvidátory pojistných událostí, další prověřování sporných pojistných událostí za účelem určení, zda je třeba schválit platby.
• Prezentování případů a účast na jejich projednávání na zasedáních výboru pro pojistné události.