Supervisen i coordinen les activitats dels treballadors del departament de màquines escurabutxaques per proporcionar servei als clients. Gestionen i resolen les queixes dels jugadors. Verifiquen i paguen els premis premiats. Reinicien les màquines escurabutxaques després dels pagaments. Fan reparacions o ajustos a les màquines escurabutxaques o recomanen la retirada de les màquines escurabutxaques per a la seva reparació. Informen de perills i fan complir les normes de seguretat.

Supervisen i coordinen les activitats dels treballadors a les zones de joc assignades. Circulen entre les taules i observen les operacions. S'asseguren que les estacions i els jocs estiguin coberts per a cada torn. Expliquen i interpreten les normes de funcionament de la sala als clients. Planifiquen i organitzen activitats i serveis per als clients d'hotels o casinos. Adrecen les queixes sobre el servei.