Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

• Supervisar les operacions del joc per garantir que es compleixin les normes de la casa, que es compleixin les regulacions tribals, estatals i federals, i que els empleats proporcionin un servei ràpid i cortès.
• Observar el comportament dels jugadors per detectar signes de trampa, com ara marcar, canviar o comptar cartes, i notificar al personal de seguretat els sospites de fer trampa.
• Mantenir la familiaritat amb els jocs d’una instal·lació i amb les estratègies o trucs utilitzats pels tramposos en aquests jocs.
• Realitzar la paperassa necessària per a les transaccions monetàries.
• Resoldre les queixes de clients o empleats.
• Saludar els clients i preguntar-los sobre la qualitat del servei que reben.
• Establir i mantenir els límits de bancs i taules per a cada joc.
• Supervisar les estacions i els jocs i moure els crupiers d’un joc a un altre per garantir una dotació de personal adequada.
• Informar als supervisors dels incidents relacionats amb els clients que es produeixin a les zones de joc.
• Explicar i interpretar les normes de la casa, com ara les regles del joc o els límits d’apostes, per als clients.