Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

• Preparar documents i correspondència, com ara reclamacions de danys, consultes de crèdit i facturació, factures i queixes de servei.
• Recopilar dades de registres per preparar informes periòdics.
• Presentar explicacions comprensibles i concises de les normes i regulacions vigents.
• Llegir la correspondència entrant per determinar la naturalesa de les preocupacions dels redactors i determinar la disposició de la correspondència.
• Escriure cartes d’agraïment a les persones que envien correspondència.
• Revisar el format adequat i l’exactitud tipogràfica de la correspondència, i reunir la informació en formularis prescrits amb el nombre adequat de còpies, i presentar-la a un funcionari autoritzat per a la seva signatura.
• Mantenir fitxers i controlar registres per mostrar les activitats de correspondència.
• Recopilar registres pertinents a problemes específics, revisar-los per verificar la seva integritat i exactitud, i adjuntar registres a la correspondència segons calgui.
• Emplenar formularis i cartes en resposta a sol·licituds o problemes identificats per correspondència.