Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

• Avaluar el grau de dependència de drogues dels individus mitjançant la recollida i anàlisi de mostres d’orina.
• Formar o supervisar estudiants en pràctiques o nous membres del personal.
• Assessorar clients o pacients, individualment o en sessions de grup, per ajudar-los a superar les dependències, adaptar-se a la vida o fer canvis.
• Completar i mantenir registres o informes precisos sobre les històries i el progrés dels pacients, els serveis prestats o altra informació requerida.
• Desenvolupar plans de tractament dels clients basats en la investigació, l’experiència clínica i les històries dels clients.
• Revisar i avaluar el progrés dels clients en relació amb els objectius mesurables descrits en els plans de tractament i atenció.
• Entrevistar clients, revisar registres i consultar amb altres professionals per avaluar les condicions mentals i físiques dels individus i per determinar la seva idoneïtat per a la participació en programes específics.
• Defensar els clients o pacients per resoldre problemes d’emergència en situacions de crisi.